購買需知 Faq

Q1.
商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

退、換貨說明
* 聯絡客服>確認可換貨 >準備完整商品及收據>寄回即可
* 確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中

退貨條件:
* 購買滿2包以上,口味不符,可退回其他未開封之茶葉。
*當您提交退貨後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們後續處理事宜。
※因食品安全衛生,凡開封後茶葉一律皆無法退貨。
※收到商品超過7日,恕不接受退貨。

Q2.
是否有超商取貨服務?

目前山記京華提供:7-11、萊爾富、全家取貨付款服務,且未滿3000元,將收取70元運費。

Q3.
聯絡資訊

客服電話:0972910955
信箱:shanjitea3@gmail.com
Line 官方帳號:
山記京華Line
客服時段:
AM09:00-PM18:00 國定及例假日休息,請儘量以Line訊息聯繫、留言,我們將於空時盡快為您答覆。

Q4.
付款方式有哪些?

目前尚未有刷卡的服務,付款方式可選擇:
‧ATM轉帳
1.於【山記京華】官方購物網站訂購 : 
在訂單明細內輸入聯絡資訊、備註匯款帳號後五碼。
2.於line@/E-mail訂購 : 
確定訂單內容後,使用金融機構匯款。
 
‧貨到付款
目前山記京華提供二種貨到付款方式

1.貨運方式選擇郵局,款項由郵局代收
2.選擇超商付款者,由超商代收款項

 

Q5.
請問運費如何計算?

訂購商品總金額超過NT$3,000元(含)於國內地區免收取運費,未滿NT$3,000元時以單筆訂單運費郵局NT$80元計、超商NT$70元;配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,不論訂單金額多少,皆以單筆訂單運費NT$250元計。
※訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如折扣券、紅利點數..等)。
※若遇活動檔期,訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整,不另行公告請參考活動頁。

Q6.
匯款後,我以哪些方式回報匯款帳號後五碼?

可於下單後再訂單資訊內填寫匯款帳號後五碼。

Q7.
請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,商品出貨後亦會寄發Mail的出貨通知。
而您也可在本站「會員專區」的「訂單查詢」功能,查詢出貨狀況。

PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨區間。

Q8.
付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲通知,可能是電話連絡不上或是寄送地址有誤,請至本站 「聯絡我們」的客服功能留言或是來電客服專線確認。

Q9.
付款完成後多久可以查到?

「信用卡刷卡」完成訂購後即可至「會員專區」中查詢。  
「ATM銀行轉帳」匯款完成,約1日內可在「會員專區」查詢。

Q10.
訂單金額超過 3000元,但結帳後卻加收運費?

由於是否收取運費,係依據訂單的實際付款金額判斷,實際消費金額不包含折扣券、紅利點數折抵,故若您訂單金額扣除以上優惠後未達金額門檻,則需另加收運費。

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